Häufige Fragen (FAQ)

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Bestellungen werden innerhalb von 3–4 Werktagen (Montag bis Freitag) bearbeitet und versandfertig gemacht. Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit in der Regel 4–7 Werktage, je nach Zielland.

➡️ Geschätzte Gesamtdauer: 7–11 Werktage. Die Zeiten sind Schätzungen und können sich durch Verzögerungen des Versanddienstleisters oder Zollabfertigung ändern.

Ja. Alle bei Anime Universum verkauften Produkte werden sorgfältig ausgewählt und geprüft, um Qualität zu gewährleisten. Bilder und Beschreibungen dienen als Orientierung: leichte Abweichungen sind je nach Bildschirmeinstellung oder Produktionsdetails möglich.

Sobald die Bestellung aufgegeben und die Bearbeitung begonnen wurde, ist eine Stornierung nicht immer garantiert. Wenn du eine Änderung benötigst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter kontakt@anime-universum.com – wir tun unser Möglichstes, um dir zu helfen.

Wir bieten Standardversand für alle Bestellungen an. Jede Sendung enthält nach dem Versand eine Sendungsverfolgung, sodass du dein Paket bis zur Zustellung verfolgen kannst.

Wir liefern in 18 Länder der Europäischen Union sowie in die Schweiz mit kostenlosem Versand: Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Irland, Italien, Niederlande, Polen, Portugal, Tschechien, Rumänien, Slowakei, Spanien, Schweden und Ungarn – sowie in die Schweiz. Hinweis: Bei Lieferungen in die Schweiz können Einfuhrabgaben (Zoll und MwSt.) anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.

Ja, der Standardversand ist bei allen Bestellungen kostenlos, ohne Mindestbestellwert. Alle Details findest du auf unserer Seite „Versand“.

Ja. Wir akzeptieren Rücksendungen für defekte und nicht defekte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung. Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktiere kontakt@anime-universum.com.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde; es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an. Bei defekten Produkten übernehmen wir die Rücksendekosten. Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Mehr dazu auf unserer Seite „Widerrufsrecht“.

Sollte deine Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit eingetroffen sein, kontaktiere bitte unser Serviceteam. Wir prüfen die Situation und helfen dir weiter – mit Ersatz oder Rückerstattung, je nach Fall.

Das tut uns leid. Kontaktiere uns unter kontakt@anime-universum.com mit deiner Bestellnummer und klaren Fotos des Problems. Wir prüfen deine Anfrage und organisieren einen Ersatz oder eine Rückerstattung, sofern zutreffend.

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass die Bestellung zugestellt wurde, du sie aber nicht erhalten hast, wende dich bitte mit deiner Sendungsnummer direkt an deinen lokalen Zustelldienst. Benötigst du weitere Hilfe, schreib uns an kontakt@anime-universum.com.

Wir akzeptieren die gängigen sicheren Zahlungsmethoden: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay. Je nach Land können auch lokale Zahlungsmethoden verfügbar sein. Alle Preise sind in Euro (EUR) angegeben.

Ja. Alle Transaktionen sind verschlüsselt und geschützt. Deine Zahlungsdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.

Achte bei Figuren auf die angegebene Größe (Höhe in cm) und den Maßstab sowie auf die Produktbeschreibung. Bist du dir bei einem Artikel unsicher, schreib uns einfach an kontakt@anime-universum.com – wir beraten dich gerne. 🎌